定要在他们几个人,刚开始私下里嘀咕的时候,我们就知道,这样我们就可以马上介入,去做工作,才能够保证我们的客户不会流失,这种事情,要是错失时机,等人家那里生米都已经煮成了熟饭,我们才反应过来,就来不及了。
“挽回客户就好像两个谈恋爱的吵架,一定要在第一时间,你说一声对不起,天大的事也过去了,不能让它变成冷战,更不能双方都在赌气,沤着,沤着沤着,可能就沤分手了。”
雯雯说着的时候,张向北不停地点头,他觉得雯雯的这些话,说得特别有道理,特别是她说的,当有竞争对手出现时的应对,到那个时候,被动的防御肯定是不行的,一定要主动出击,而怎么掌握主动出击的时机,就要知己知彼,对客户的情况相当了解。
雯雯说的线民,通俗易懂,可能有点太通俗了,不怎么好听,要是让张向北来说,他会说这是服务前置,但不管是什么说法,这件事本身很有意义,也必须做。
张向北决定等会一定要和吴欢说,不仅他们北京分公司要这样,其他地方也要这样,不,过段时间,应该是——
“雯雯阿姨,你可不可以把你说的这些都整理一下,等社区配送上线之后,忙过了这一阵,你给我们大家讲讲课怎么样?”张向北和雯雯说,“你的很多分析和判断,我觉得都特别有用,应该在全公司推广。”
“妈呀,不要不要。”雯雯一听,赶紧摆着手说:“我知道该怎么做,不知道该怎么写,让我写那种东西,我的头都会爆炸的,饶了我吧。”
“好吧,到时候我派人来总结你们北京的经验,你就这样和他们说就可以。”张向北说。
“这个可以,说我最会了。”雯雯笑道。
“对了,你的线民打电话告诉你,他们今天私下里在嘀咕了吗?”张向北问。
“对,在嘀咕了,给我打电话的这些,都是他们单位在寿光有办事处的。”
雯雯说着“哈”了一声,接着说:
“他们今天收到了货,私下里都在夸我们,说要是这样,在寿光的办事处就不用设,你说悲催不悲催,那些办事处的主任,哪里有不收菜贩子回扣的,他们还在做他们的大头梦呢,没想到被我们这里‘咔嚓’一声,头就砍下来了。”
雯雯说着乐不可支,这确实是个好消息,张向北看着雯雯也乐了,他想起了一件事,更乐了。
“你高兴什么?哦,对对,你也应该高兴,我是说,你笑什么?还笑的有点奸诈。”
雯雯说着,张向北忍不住哈哈大笑起来,张向北说:“雯雯阿姨,你让我想起了一个人。”
“谁?”
“杆子叔叔,你们看事情的角度总是有些出人意料,但又会一击致命。”张向北说。
雯雯马上又把手一挥,叫道:“你不要说那个王八蛋……哦哦,我在你面前,不能说他是王八蛋,好吧,看着你和南南的面子上,就不算他是王八蛋了,不过别提他。”
张向北说好吧,他真的不提刘立杆了,没想到雯雯过了一会,又开口了:
“不过你说的没错,我和倩倩,最早就是跟他混的,有很多东西,还真的是他手把手教出来的,我们懂什么,我们那个时候,还是两个无知少女,你说对吧?
“不过北北,你现在这样很好,不要学他,要学也学你老爸,学小芳,学谭淑珍,学刘芸,就是不要学他,不管他是你什么人,听到没有?”
张向北点点头,他说:“我谁都不学,我就是我自己。”
“好,有志气。”
“雯雯阿姨,你去休息一会,我在这里,有什么事情我叫你。”张向北说。
“不用不用,我要是真的很累的话……”雯雯说着身子往大班椅上一靠,头靠在了高靠背上,双手放在椅子扶手上,闭上了眼睛:
“我就这样坐着睡着十几二十几分钟就可以,特别舒服,就好像睡了几个小时一样,有电话来或者有人进来,就自然醒了。”
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